Legal
Política de Reembolsos
Última actualización: junio de 2026
Preparamos cada pedido fresco y a mano. Esta política explica cuándo aplican las cancelaciones y los reembolsos.
Cancelaciones
Si cancelas tu pedido con más de 24 horas de anticipación a la fecha de entrega, recibirás un reembolso completo. Las cancelaciones con menos de 24 horas no son reembolsables, ya que la comida se prepara fresca y los ingredientes ya fueron comprados.
Garantía de calidad
Nos importa tu satisfacción. Si tu pedido llega y no cumple con nuestros estándares de calidad, repórtalo dentro de las 2 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y te ofreceremos un reembolso o reemplazo.
No reembolsable
No se emiten reembolsos por: cancelaciones con menos de 24 horas, direcciones de entrega incorrectas proporcionadas por el cliente, ausencia del cliente en el lugar de entrega dentro de la ventana acordada, o reclamos reportados después de 2 horas de la entrega.
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos por WhatsApp al +1 (786) 468-5161 o por correo a info@cueritos.com con tu nombre, fecha del pedido y el motivo. Revisamos cada solicitud personalmente.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe al mismo método de pago original y suelen reflejarse en 5–10 días hábiles, según tu banco.